ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПАССАЖИРСКИХ ПЕРЕВОЗОК НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ
DOI:
https://doi.org/10.65451/iqtisodiyotuzb.v11i13.14167Abstract
В последние годы железнодорожный транспорт снова набирает популярность, особенно в Европе и Азии. Пассажиры сегодня ждут не просто поездки — они хотят комфорта, точности и сервиса, сравнимого с авиа- или автотранспортом. В статье рассматривается зарубежный опыт управления качеством пассажирских перевозок: от высокоскоростных поездов Японии до цифровых сервисов Deutsche Bahn и SNCF. Примеры показывают, что инвестиции в качество не только повышают удовлетворённость пассажиров, но и укрепляют доверие к железнодорожному транспорту как к современному и устойчивому виду передвижения.
References
1. European Commission. Rail Market Monitoring Report. Brussels, 2023.
2. Deutsche Bahn AG. Customer Satisfaction Survey Report 2023. Berlin, 2023.
3. OECD Transport Forum. Challenges and Future of Rail Infrastructure. Paris, 2022.
4. Japan Railway Group. ISO-based Quality Management in Passenger Transport. Tokyo, 2021.
5. АО “O‘zbekiston temir yo‘llari”. Годовой отчёт за 2024 год. Ташкент, 2025.
6. Statistical Committee of the Republic of Uzbekistan. Transport and Communications Statistical Yearbook. Tashkent, 2025.
7. Kun.uz. “Yo‘lovchilar temir yo‘l xizmatlarining sifati pastligidan shikoyat qilmoqda.” Апрель 2025.
8. Transport vazirligi (O‘zbekiston). “Темир йўл транспортини ривожлантириш концепцияси 2020–2030.” Ташкент, 2020.
9. European Commission. Price and Quality of Rail Passenger Services (2012–2013 Report). Brussels, 2016.
10. Flash Eurobarometer 463. Europeans’ Satisfaction with Passenger Rail Services. Brussels, 2018.
11. International Union of Railways (UIC) & McKinsey & Company. Boosting Passenger Preference for Rail. Paris, 2022.
12. National Rail Passenger Survey (NRPS). Annual Report on Passenger Satisfaction. London, 2023.
13. Mail EJBMR. Passenger Service Satisfaction Evaluation of Jakarta Region.
14. UIC (International Union of Railways). Passenger Experience Management Framework. Paris, 2022.
15. JR East. Smart Mobility Strategy 2024. Tokyo, 2024.
